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    售后服务关系到客户的综合满意度和广东不锈钢门名誉

    时间: 2015-11-23 09:57:16     

      优质服务已经成为了广东不锈钢门企业竞争的重要法宝,因为在产品同质化乃至营销手段同质化的当前,广东不锈钢门企业只有通过完善的服务才能形成口碑。其实一些广东不锈钢门企业已经将服务细致到导购员的微笑上,也因此卓有成效,口碑效益获得双丰收。

      任何产品的销售都离不开售后服务,尤其是价格较贵的产品。虽然,售后服务看似麻烦并且不能立马创造效益,但它关系到客户的综合满意度以及品牌的名誉。其实,做好产品的售后服务工作,不仅可以维护好品牌的信誉,也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。

      广东不锈钢门企业“快速解决”客户的需求

      客户开始的需求就是工作的延续性和资料完整性,但接下来就是“快速解决”的需求了,即使客户不急用,仍然还是希望早点修好。作为一个普通的消费者,遇到情况又能怎么样呢?只能心里有杆秤了。广东不锈钢门企业产品出现问题,就必须小心呵护脆弱的消费者感受,否则,根本谈不上建立口碑吸引更多消费者。

      广东不锈钢门企业必须用心为客户着想 重视客户感受

      处理售后问题的广东不锈钢门企业工作人员必须真正用心为客户着想,重视客户感受。不能是客服例行公事之感,有其言,而无其行,缺少对客户真正的用心。承诺不能兑现,还不如不说,增加了客户期待带来更多的负面印象。如果完全是站在广东不锈钢门企业的立场考虑,说的通俗一点,是有其形而无其实质。或者客服目的是监督售后网点的,但客服自身谁来监督呢?

      需要广东不锈钢门相关各环节的通力配合

      不少广东不锈钢门企业的售后服务人员不停地在推脱时间。其实消费者的时间成本一直都没有考虑进去,路上往返、交通费、误工费,这些消费者都是多付出的,说个对不起,也是理所当然的。

      其实要及时彻底做好售后服务,就需要广东不锈钢门相关各环节的通力配合,对广东不锈钢门企业的整体管理和反应速度是一个考验。一般销售部首先接到客户投诉,通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行),责任部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部),由销售部专项跟踪反馈结果给经销商。

      广东不锈钢门企业中也有相当一部分群体,只是做售后这个点都做不彻底,在盘整期间,这类企业的窘境尤为明显:经销商流失严重、订单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题,而是要及时彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度,影响经销商的心态和稳定性、影响终端客户对品牌的认可度,进而影响广东不锈钢门企业的订单量和未来的发展。

      未来门业的发展,势必会在一些核心品牌的推动下,形成一浪高过一浪的整合风。资源的整合、渠道的整合、品牌的整合、售后服务的整合,将会成为广东不锈钢门行业一道靓丽的风景线。未来市场是以品牌制胜的市场,而具备品牌知名度和美誉度的企业,必然是不断创新的企业,也是善于整合各种资源的企业。